문의·신고
서비스를 쓰다가 궁금하거나 불편한 점이 있으면 언제든 알려 주세요. 두 가지 통로가 있어요.
- 문의하기 — 운영팀에 직접 메시지를 보내고, 답변을 받아 보는 창구예요. (결제·구독, 새 콘텐츠 요청, 기타 궁금증)
- 신고하기 — 특정 상징·의사소통판·자료를 보다가 발견한 오류·오탈자나 문제 있는 콘텐츠를 알려 주는 기능이에요.
문의하기
어디서 여나요?
화면 우측 상단의 "문의·신고" 아이콘(🎧 상담원 모양)을 누르면 메뉴가 열려요.
- 새 문의하기 — 새 문의를 작성해요.
- 내 문의 내역 — 지금까지 보낸 문의와 답변을 확인해요.
새 문의하기
- "새 문의하기" 를 눌러요.
- 문의 유형을 골라요.
- 새 컨텐츠 요청 — 필요한 상징·의사소통판·사람과소통 자료가 있으면 알려 주세요.
- 결제·구독 문의 — 결제나 구독 관련 불편·궁금한 점을 알려 주세요.
- 기타 문의 — 그 밖에 궁금하거나 불편한 점을 자유롭게 적어 주세요.
- 내용을 적고 "문의하기" 를 눌러요.
- "문의가 접수되었어요!" 안내가 뜨면 접수 완료예요. 담당자가 확인하고 답변을 드려요.
결제·구독 관련이라면
기관 구독의 플랜·결제·환불처럼 결제 관련 문의는 "결제·구독 문의" 유형을 골라 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있어요. 기관 멤버가 관리자에게 요청해야 하는 변경(플랜·사용자 수 등)은 기관 구독 관리에서 안내하는 대로 관리자에게 먼저 문의해 주세요.
내 문의 내역과 답변 확인
"내 문의 내역" 에서 보낸 문의들을 한눈에 볼 수 있어요. 각 문의에는 진행 상태가 표시돼요.
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
| 접수됨 | 문의가 정상 접수되어 확인을 기다리는 중이에요. |
| 처리중 | 담당자가 확인하고 처리하고 있어요. |
| 해결됨 | 답변·처리가 완료됐어요. |
| 종료됨 | 문의가 마무리되어 닫혔어요. |
- 담당자가 답을 남기면 "답변 도착" 표시가 떠요.
- 문의를 열면 대화 내용을 볼 수 있고, "추가 문의 내용" 을 적어 대화를 이어갈 수 있어요.
신고하기
상징·의사소통판·사람과소통 자료를 보다가 문제를 발견하면, 그 콘텐츠 화면의 신고(더보기) 버튼에서 알려 주실 수 있어요.
- 코멘트 남기기 — 칭찬·격려·제안 등 자유로운 의견을 남겨요.
- 유해 컨텐츠 신고 — 부적절하거나 문제가 되는 콘텐츠를 신고해요.
- 오류·오탈자 신고 — 잘못된 정보나 오탈자를 알려 줘요.
- 변경 요청 — 이렇게 바꾸면 좋겠다는 요청을 보내요.
유형을 고르고 내용을 적어 보내면, 어떤 콘텐츠에 대한 신고인지 함께 전달돼 운영팀이 빠르게 확인해요.
구체적으로 알려 주실수록 좋아요
어떤 부분이 문제인지, 어떻게 바뀌면 좋을지 구체적으로 적어 주시면 더 빠르고 정확하게 도와드릴 수 있어요. 여러분의 신고 덕분에 콘텐츠가 계속 좋아지고 있어요.
답변은 어디서 받나요?
접수한 문의의 답변은 위 "내 문의 내역" 에서 확인할 수 있어요. 새 답변이 오면 목록에 "답변 도착" 으로 표시되니 가끔 들러서 확인해 주세요.